Supportcenter Smarta hem & Larm

Användarguide

Hur kopplar jag ihop sensorerna med en gateway? Hur monterar jag en fönstersensor? Svaren hittar du i vår användarguide!

Vanliga frågor

Få svar på de vanligaste frågorna kring användande, mm.

Filarkiv

Här hittar du allmänna avtalsvillkor, manualer mm.

Kontaktuppgifter

Här hittar du alla kontaktuppgifter du kan behöva!

Problem?

Felanmälan görs normalt alltid till den leverantör som du har inhandlat ditt Smarta Hem-paket hos. Om du har inhandlat direkt från Kalejdo kontaktar du oss via vår kundtjänst. Innan du gör en felanmälan bör du gå igenom följande checklista.

Har du startat om din gateway?
Har du startat om din mediabox (bostadsswitch)?
Se driftinformationen om ditt problem är känt sedan tidigare.
Besök vårt supportcenter och se om ditt problem finns beskrivet i vår kunskapsdatabas.

Användarhantering

Är du användare av mobilappen Kalejdo Hemma, net@seaside eller UE Hemma och inte längre vill vara registrerad som användare, kontakta support@kalejdo.tv med rubriken “Ta bort användare [infoga mailadress]”.

Vi kommer då att ta bort alla användaruppgifter vi har lagrat när du använt någon av mobilapparna.

Vanliga frågor och svar

Smarta Hem

Jag vill beställa en Smarta Hem-lösning, hur gör jag?

Det är enkelt att beställa ett Smarta Hem-paket hos oss. Besök vår webbshop och gör beställningen här på vår hemsida eller kontakta vår kundsupport om du har några frågor. Kontaktuppgifter hittar du längre ner på sidan.

Hur betalar jag för mitt Smarta Hem-paket från Kalejdo?

Ni beställer ett Smarta Hem-paket via vår webbshop och väljer sedan ett av de betalningsalternativ som erbjuds via Klarna. Om ni har några frågor kring detta går det bra att maila ekonomi@kalejdo.tv alternativt höra av er till vår support.

Hur lång uppsägningstid har jag?

Uppsägningstiden är en (1) månad för samtliga av Kalejdos tjänster för privatkunder, däremot kan bindningstiden variera. Kontakta oss för mer information.

Uppsägnings- och bindningstid hos din tjänsteleverantör kan variera, kontakta din tjänsteleverantör för mer information.

Jag ska flytta, går det att ta med mitt Smarta Hem-paket?

Det går bra under förutsättningar att vi levererar våra tjänster på din nya adress. Kolla om vi kan leverera till stadsnätet genom att trycka här. Kontakta oss om du är osäker.

Allmänt

Måste jag ha en gateway?

Ja – du behöver ha en av oss godkänd gateway. Du kan beställa en från vår webbshop.

Hur kopplar jag in min gateway?

Att koppla in gateway är enkelt, besök vårt supportcenter för mer information. Om du har frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Kan jag få hjälp med installationen?

Flera utav våra återförsäljare och samarbetspartners kan hjälpa dig med installationen. Kontakta oss för mer information.

Ångerrätt, vad är det och hur ångrar jag min beställning?

Två veckors ångerrätt. Kund står för returkostnad, för boxar som köpts via vår webbshop. Kontakta oss via support@kalejdo.tv eller ring till vår support för mer information om returer. Boxar köpta i butik returneras till återförsäljaren. Box + tillbehör måste vara i bra skick.

Kontaktuppgifter

Kalejdos kundtjänstfunktion kan även användas av dig som inte har valt Smarta Hem-paket ännu. Felanmälan skall annars göras till din tjänsteleverantör.

Telefon: 0770 17 18 99

E-post: support@kalejdo.tv

Öppettider: vardagar 9-17, lunchstängt 12-13. Helgsupport via mail.

Det går alltid bra att lämna ett telefonmeddelande då telefonsupporten är stängd, så kontaktar vi er så snart vi kan.