Användarguide

Hur kopplar jag ihop sensorerna med en gateway? Hur monterar jag en fönstersensor? Svaren hittar du i vår användarguide!

Vanliga frågor

Få svar på de vanligaste frågorna kring användande, mm.

Filarkiv

Här hittar du allmänna avtalsvillkor, manualer mm.

Kontaktuppgifter

Här hittar du alla kontaktuppgifter du kan behöva!

Problem?

Innan du gör en felanmälan bör du gå igenom följande checklista.

  1. Har du startat om din gateway?
  2. Har du startat om din bostadsswitch / tjänstefördelare?
  3. Se driftinformationen om ditt problem är känt sedan tidigare.

Användarhantering

Är du användare av mobilappen Kalejdo Hemma, net@seaside eller UE Hemma och inte längre vill vara registrerad som användare, kontakta support@kalejdo.tv med rubriken “Ta bort användare [infoga mailadress]”.

Vanliga frågor och svar

Smarta Hem

Jag vill beställa en Smarta Hem-lösning, hur gör jag?

Det är enkelt att beställa ett Smarta Hem-paket hos oss. Besök vår webbshop för Digitala tjänster eller kontakta vår kundsupport om du har några frågor. Kontaktuppgifter hittar du längre ner på sidan.

Hur betalar jag för mitt Smarta Hem-paket från Kalejdo?

Kalejdos tjänster faktureras via Billogram. Anger ni en e-postadress vid beställningstillfället så skickas fakturorna dit, annars skickas pappersfakturor mot en avgift. Autogiro och e-faktura går att beställa via Billogram.

Om ni har några frågor kring detta går det bra att höra av er till vår support.

Hur lång uppsägningstid har jag?

Uppsägningstiden för Kalejdo Smart är en (1) kalendermånad.

Jag ska flytta, går det att ta med mitt Smarta Hem-paket?

Det går bra under förutsättningar att vi levererar våra tjänster på din nya adress. Kontakta oss om du är osäker.

Allmänt

Måste jag ha en gateway?

Ja – du behöver ha en av oss godkänd gateway, vilket ingår i tjänsten Kalejdo Smart.

Hur kopplar jag in min gateway?

Att koppla in gateway:en är enkelt och beskrivs i den användarguide som medföljer hårdvaran. Om du har frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Kan jag få hjälp med installationen?

För hjälp med installationen kan vi tipsa om Hemfixarna

Ångerrätt, vad är det och hur ångrar jag min beställning?

Två veckors ångerrätt är det som gäller, förutsatt att all hårdvara är i nyskick. Du står själv för returkostnaden av hårdvaran vid ånger. Kontakta oss för mer information om returer.

Kontaktuppgifter


Telefon: 0770 17 18 99

E-post: support@kalejdo.tv

Öppettider: vardagar 9-17, lunchstängt 12-13. Helgsupport via mail.

Filarkiv