VIP4302
Error 3: Could not download the system software. Please check cables on the gateway and restart both the gateway and the STB.
VIP1113
Error 3: Could not download system software. Please check that your set-top box is correctly connected to the network and restart the set-top box. If the problem persists please contact support.
- Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna och att TV-boxen är direkt kopplad till fiber- eller bostadsswitchen och inte via en bredbandsrouter eller annan nätverksutrustning.
- Starta om bostadsswitchen genom att koppla ur strömkabeln och vänta i några minuter innan du kopplar in den igen.
- Upprepa samma procedur för TV-boxen genom att koppla ur strömkabeln och vänta en stund innan ni ansluter den igen.
- Tryck på ”INFO”-knappen på TV-boxens fjärrkontroll och notera IP-adressen, denna behöver vi för att kunna felsöka ytterligare.
Om problemet kvarstår kan du kontakta oss via knappen nedan och fylla i formuläret för vidare felsökning. Vänligen notera felkoden, vilken port på fiber- eller bostadsswitchen TV-boxen är ansluten till samt hur/om lamporna lyser på den.